CONDICIONES GENERALES DE VENTA, REGLAMENTO INTERNO

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Finalidad: Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro alojamiento "Le Cémarose Gîte & Spa", propiedad de SCI LA SPARNACIE, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estas condiciones regulan todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas.Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas online, a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva: El cliente selecciona la oferta y los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de la oferta y los servicios disponibles en nuestra plataforma, y haber solicitado y obtenido toda la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de la oferta y los servicios y de su adecuación a sus necesidades; por lo tanto, no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.

3. Proceso de reserva:Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, introducir los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o prepago, revisar y aceptar las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de la tarifa seleccionada antes de confirmar la reserva, y, finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente.

4. Confirmación de la reserva: Nuestro sitio de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva online, el correo electrónico de confirmación de la reserva resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones generales de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar sus reclamaciones.

5. Precios: Los precios de los servicios de reserva se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda comercial del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el establecimiento cobra en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, las comisiones por cambio de moneda correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagarán en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el establecimiento.
La tasa turística y el servicio de limpieza no están incluidos en el precio del alquiler, pero son obligatorios. El cliente puede añadir el servicio de limpieza al hacer la reserva. Si el servicio de limpieza no está incluido al hacer la reserva, el importe correspondiente a la tarifa de limpieza, según la duración de la estancia, se abonará en el establecimiento mediante cheque o efectivo.
IVA INTRACOM: IVA no aplicable, art. 293 B del CGI.

6. Pago: El pago se cargará en el momento de la reserva, ascendiendo al 20% del precio total de la estancia, constituyendo el pago del depósito.
El saldo se liquidará entre 30 días y 15 días antes de la fecha de inicio de la estancia según las condiciones que se definirán en el correo electrónico enviado al cliente: ya sea por transferencia bancaria, o vía Stripe, o en efectivo en el sitio para reservas de última hora.

La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite de gasto alcanzado, entrada incorrecta, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Podemos generar una factura/recibo electrónico si lo solicita.

7. Política de privacidad: En cada formulario de recopilación de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada se destina a nuestro establecimiento, nuestra herramienta de gestión empresarial: elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.elloha.com podrá compartir datos personales con terceros únicamente si dicha compartición es compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.com en virtud de estos términos y condiciones y de acuerdo con la Política de Privacidad del Cliente. En concreto, durante el pago en línea, el proveedor de pagos stripe.com deberá transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales, según lo definido por la Ley de Protección de Datos francesa (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, actuando en el ejercicio de sus funciones, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a garantizar la confidencialidad de los datos en estas transferencias.

8. Acuerdo de Prueba: La introducción de los datos bancarios requeridos, junto con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de nuestra herramienta de gestión empresarial, elloha.com, se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.

9. Resolución de Disputas – Mediación de Consumidores: Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

De conformidad con el artículo L612-1 del Código del Consumo, en caso de litigio no resuelto, el cliente podrá recurrir a un mediador de consumo:

Solución de mediación SAS
27, Avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, Francia
Teléfono: +33 (0)9 88 30 27 72
Sitio web: https://www.sasmediationsolution-conso.fr

10. Acuerdo completo: Las presentes Condiciones Generales de Venta, el reglamento interno de la casa rural y spa, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente se incorporará a estas Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas condiciones generales, junto con el reglamento interno. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y las condiciones generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas condiciones generales de venta en línea en cualquier momento. En tal caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea. Una vez publicada en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a todos los clientes.

11. Periodo de alquiler: El alojamiento ""Le Cémarose Gîte & Spa"" se alquila por un periodo definido en el momento de la reserva, determinado en el contrato de alquiler. En ningún caso el cliente podrá reclamar derecho alguno a permanecer en el establecimiento fuera de este plazo.

12. Política de cancelación: Las cancelaciones deben notificarse por correo electrónico a "Cémarose Gîte & Spa". La solicitud solo se hará efectiva una vez que el establecimiento haya confirmado su aceptación por escrito. Se podrán permitir cancelaciones o modificaciones de reservas según el plan de tarifas elegido por el Cliente. Dependiendo de la fecha de cancelación o de la oferta elegida, se cargará al Cliente la totalidad o parte del coste de la estancia, con las siguientes condiciones:

a: Cancelación por parte del inquilino: Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumo.

Reserva realizada como parte de una Oferta Estándar

• Cancelación con más de 30 días de antelación al inicio de la estancia o dentro de las 24 horas previas a la fecha de reserva: reembolso del pago realizado. (Menos comisiones bancarias. Tarifa fija de 15 €)

• Cancelación entre 16 y 30 días antes del inicio de la estancia: se retendrá el 50% del importe de la estancia.

• Cancelación con 15 días (a medianoche) o menos de antelación a la fecha de llegada prevista o no presentación: se deberá abonar la totalidad de la estancia salvo en caso de reubicación.

En caso de salida anticipada durante la estancia, el precio del Alquiler, de los servicios adicionales y del paquete quedará íntegramente abonado al Establecimiento .

Reserva realizada bajo una oferta no reembolsable, no cancelable y no modificable denominada "Oferta No Reembolsable"

No se aceptarán cambios ni cancelaciones, y el importe total de la estancia o paquete se abonará al establecimiento sin derecho a reembolso. Puede contratar un seguro de cancelación con nuestro socio al realizar la reserva para cubrir este riesgo.

b: Cancelación por parte del arrendador: En caso de fuerza mayor por parte del arrendador (inmueble inutilizable, avería de un elemento esencial como la calefacción, enfermedad grave, fallecimiento, etc.), la reserva no podrá mantenerse. En este caso, se reembolsará el 100 % de las cantidades abonadas. En caso de incumplimiento de cualquier elemento de las condiciones generales de venta o del reglamento interno durante la estancia, el arrendador se reserva el derecho a rescindir el contrato en cualquier momento. Ninguna suma pagada será reembolsable y el depósito de seguridad también podrá ser deducido en casos graves.

13. Recepción - Informe de estado - inventario:

De acuerdo con la normativa francesa, los clientes extranjeros pueden estar obligados a completar un formulario de registro policial a su llegada. (Artículo R814-1 y siguientes del Código relativo a la entrada y la estancia de extranjeros y al derecho de asilo) .

El Cémarose Gîte & Spa está gestionado por SCI LA SPARNACIE, sociedad sujeta al Impuesto de Sociedades (IS). La actividad se enmarca en el alquiler amueblado de corta estancia , no sujeto al IVA, de conformidad con el artículo 293 B del Código General Tributario, a menos que se trate de servicios parahoteleros, tal como se definen en la normativa fiscal vigente (BOFiP-BOI-TVA-CHAMP-10-10-50-20).

La propiedad ofrece alojamiento amueblado independiente con servicios adicionales limitados , que incluyen:

• Se proporciona ropa de cama y las camas están hechas a la llegada.
• La limpieza se realiza únicamente entre cada estancia .
• Acceso independiente al alojamiento a través de una caja de llaves segura ,

No se ofrece servicio de desayuno, limpieza a mitad de estancia, cambio de sábanas durante la estancia ni recepción física regular.
El cliente conserva el uso exclusivo del alojamiento durante toda su estancia.
El inquilino que firma el contrato de alquiler es el único responsable de las acciones de todos los ocupantes de la casa, incluidos los niños.

Se realiza una inspección por vídeo antes de la llegada de los huéspedes. Cualquier discrepancia detectada en el informe de inspección o cualquier mal funcionamiento debe notificarse al propietario dentro de las 24 horas siguientes a la toma de posesión del alojamiento. En caso contrario, el inquilino será responsable y la sustitución o reparación correrá a su cargo.

14. Depósito de seguridad: El depósito de seguridad es de 1000 € . Se abonará con tarjeta de crédito mediante preautorización en una tarjeta habilitada para este tipo de transacción. (Importe no debitado; el límite de la tarjeta no se ve afectado).

Razones para utilizar el depósito de seguridad:

• Incumplimiento de una o más cláusulas de las condiciones generales de venta

• Incumplimiento de una o más cláusulas del reglamento interno

• Daños a muebles, inmuebles, plantas o áreas cultivadas o ajardinadas.

• No pago de servicios al final de la estancia

Si necesitamos utilizar la totalidad o parte del depósito de seguridad, se deducirá inmediatamente el importe requerido si se conoce. Si la reparación requiere un profesional o la sustitución de un artículo o electrodoméstico, se deducirá la totalidad del depósito de seguridad a la espera de la emisión de la factura de reparación o sustitución. Esta factura se enviará al inquilino como comprobante de pago y se le reembolsará cualquier pago en exceso. Si el importe de la factura supera el depósito de seguridad, el inquilino será responsable del saldo restante.

15. Capacidad y acceso: El contrato de alquiler es para un máximo de 6 personas . La casa rural, el spa y las zonas exteriores están reservados exclusivamente para los huéspedes de la casa rural. Si el número de inquilinos supera la capacidad máxima, nos reservamos el derecho de denegar la entrada a las personas adicionales. Cualquier modificación o terminación del contrato se considerará realizada por iniciativa del cliente.

El acceso a la casa es independiente y se realiza a través de una caja de llaves, cuyo código se le proporcionará antes de su llegada.

16. Llegada y salida

• Los horarios de llegada están previstos para la tarde a partir de las 17:00 horas.

• Los horarios de salida están previstos para la mañana antes de las 11:00 AM.

• El inquilino deberá informar al propietario de su hora de llegada y salida lo antes posible.

17. Seguro de "Vacaciones":El arrendatario está obligado a contratar con su Compañía de Seguros un Seguro de Responsabilidad Civil de Alquiler denominado "HOLIDAY" que cubra la totalidad de los locales que le sean confiados, por daños tales como incendio, explosión, daños por agua que puedan ser causados por él mismo o por sus invitados durante el período de alquiler.

18. Cargos: El consumo de agua y electricidad está incluido en el precio del alquiler (excluyendo la carga de vehículos eléctricos), dentro de los límites de uso habituales. La ropa de cama, las toallas, la ropa de cama y la limpieza están incluidas en el precio del alquiler.

• Una característica especial del spa : Un contador específico le permite consultar el consumo eléctrico del jacuzzi durante su estancia. Se tomará una lectura al principio y al final de su estancia.Un consumo de energía anormalmente alto indicaría que no se ha reemplazado la cubierta aislante. En este caso, se cobrará o deducirá del depósito una tarifa de "energía del spa" (20 € al día).

19. Responsabilidades y Fuerza Mayor: Las fotografías mostradas en nuestra plataforma de reservas no tienen carácter contractual. Si bien nos esforzamos al máximo para que las fotografías, representaciones gráficas y textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, podrían producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de uso del servicio.

Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento externo, imprevisible e insuperable, que impida al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones estipuladas en el contrato. Por lo tanto, el establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o del cliente, incluyendo, entre otros, la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente resultará en la cancelación de la reserva a cargo de este, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que se le pueda imputar.

REGLAMENTO INTERNO

1. Mantenimiento de la casa: El servicio de "LIMPIEZA" incluye la limpieza de la casa, el mantenimiento del spa, las zonas exteriores, la limpieza de la ropa de cama y toallas, así como de la ropa de casa.

El servicio de ""LIMPIEZA"" no exime de la obligación de dejar en orden el local.
Para su salida se le solicita:

• Guardar: devolver los equipos y muebles a su lugar.

• Retira tus pertenencias personales y tus residuos.

• Coloque toallas usadas en los baños.

• Guarde los muebles en el exterior. Si usa la barbacoa, vacíe las cenizas en el compostador al fondo del jardín.

El establecimiento se reserva el derecho de cobrar y descontar del depósito de seguridad las horas de limpieza adicionales que pudieran derivarse de una situación claramente abusiva en este sentido.

Se proporciona ropa de cama y demás ropa de hogar (juegos de cama, toallas, paños de cocina...). Cada colchón y almohada incluye un protector y una funda de colchón. Las camas estarán hechas a su llegada.

Se proporciona un kit en la casa (bolsas de basura, esponjas, filtros de café, detergente para ropa, pastillas para lavavajillas, productos de limpieza, sal, pimienta, vinagre, aceite, café...)

Por favor, no arroje nada en el inodoro excepto papel higiénico.

Espacio exterior: Dependiendo de la duración de su estancia (larga o corta), es posible que necesitemos encargarnos de tareas como cortar el césped, regar las flores y mantener el spa. Nos aseguraremos de que se respete su privacidad.

2. Clasificación de residuos

La ciudad de Épernay practica la clasificación de residuos. Encontrará:

• Un contenedor deslizante cerca del fregadero para residuos reciclables: todos los envases de plástico, metal y cartón (se proporcionan bolsas amarillas).

• Otro contenedor cercano para residuos habituales: pañales, mascarillas, bolsas de aspiradora, el contenido del cubo de basura del baño (bolas de algodón, toallitas, cepillos de dientes usados, lentes de contacto desechables, compresas…) (Se proporciona una bolsa de basura normal)

• Los materiales biodegradables (cáscaras de verduras y frutas, etc.) deben depositarse en el contenedor pequeño debajo del fregadero. Este contenedor debe vaciarse al final de la estancia, ya sea en el contenedor de compostaje ubicado al fondo del jardín o en el contenedor de compostaje general.

• Vidrio: El vidrio debe ser transportado y desechado en los contenedores municipales que se encuentran ubicados en distintos lugares de la ciudad.

3. TV, WIFI, conexión a Internet:

Carta de Confianza en Internet:La casa se beneficia de una conexión a Internet de alta velocidad (fibra), un televisor inteligente con acceso a la plataforma Netflix (acceso gratuito), un decodificador Orange con acceso a canales TNT y Orange TV.

Acceso a internet: recordatorio de los términos de la ley HADOPI: «Prohibida la descarga ilegal de obras protegidas por derechos de autor y la visita a sitios web cuyo contenido esté prohibido por ley». El inquilino se compromete a cumplir con los términos de la ley HADOPI. El inquilino es responsable del uso del acceso a internet proporcionado durante el período de alquiler. La navegación se realiza bajo su propio riesgo.

4. Uso del jacuzzi: El uso del jacuzzi está sujeto a la aceptación de la normativa específica de este equipamiento.

5. Estacionamiento y uso de la estación de carga de vehículos eléctricos.

• Aparcamiento en la propiedad: Hay una estación de carga disponible frente a la casa en una plaza de aparcamiento privada. El acceso es exclusivo para los huéspedes de la casa rural. Al final de la estancia se aplicará un cargo por consumo de electricidad, basado en la lectura del contador: 0,50 € por kWh (tarifa 2024/2025).
  Características de la estación de carga: Estación de carga Hager Witty de 7 kW (carga en 5 a 7 horas, según el modelo del vehículo). Toma universal tipo 2TS.

• Estacionamiento en la calle . Si llega con varios vehículos, puede estacionar fácilmente y gratis en la calle. Sin embargo, debe asegurarse de cumplir con la regla de estacionamiento unidireccional alternado (todos los vehículos estacionan en el mismo lado de la calle durante 15 días y cambian de lado al final de este período).

6. Pautas de seguridad y etiqueta:Respete la tranquilidad de las instalaciones y úselas según su propósito. El nivel de ruido, tanto dentro como fuera de la propiedad, debe minimizarse para preservar la paz y la tranquilidad del vecindario. Para garantizar el bienestar de nuestros vecinos, le pedimos que se abstenga de hacer ruido y reproducir música al aire libre por las noches después de las 22:00 y antes de las 7:00.

• Está estrictamente prohibido fumar dentro del alojamiento.

• Nota: hay un detector de humo en el alojamiento.

• Durante su estancia, los niños son responsabilidad de sus padres. El spa, aunque está sobre el nivel del suelo y protegido por una cubierta aislante, puede presentar peligro de ahogamiento. No deje a los niños sin supervisión cerca del spa descubierto.

• Los inquilinos se comprometen a mantener las ventanas cerradas en caso de lluvia (especialmente durante tormentas). Las ventanas deben permanecer cerradas cuando la propiedad esté desocupada. Cualquier daño causado por la lluvia en las habitaciones (especialmente en el suelo de parquet) será responsabilidad del inquilino.

• No se admiten mascotas.

• Barbacoa: no se debe utilizar la barbacoa en la terraza.

• Mantenimiento: Dependiendo de la duración de su estancia (larga o corta), es posible que necesitemos encargarnos de tareas como cortar el césped, regar las flores y mantener el spa. Nos aseguraremos de respetar su privacidad.

• En caso de problema: En caso de avería o mal funcionamiento, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Haremos todo lo posible por resolver la situación. No se emitirá ningún reembolso por la resolución del problema ni por las reparaciones sin nuestro consentimiento previo.

• En caso de rotura, daño o deterioro, por favor, comuníquelo durante su estancia, incluso si no parece haber daños aparentes.