CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA, REGOLAMENTO INTERNO
CONDIZIONI DI VENDITA
1. Oggetto: Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura ricettiva ""Le Cémarose Gîte & Spa"" appartenente a SCI LA SPARNACIE i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione . Disciplinano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e il monitoraggio della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione.Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
2. Prenotazione: Il cliente sceglie l'offerta e i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver preso visione della natura, della destinazione e delle modalità di prenotazione dell'offerta e dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la sua prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dell'offerta e dei servizi e della loro idoneità alle sue esigenze, per cui non può essere invocata la nostra responsabilità a questo riguardo. La prenotazione si ritiene accettata dal cliente al termine del processo di prenotazione.
3. Processo di prenotazione: le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il voucher di prenotazione dematerializzato accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione.La prenotazione si ritiene effettuata al ricevimento del voucher di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a completare le informazioni richieste sul voucher o sulla richiesta di prenotazione. Il cliente certifica la veridicità e l'accuratezza delle informazioni trasmesse. Dopo la scelta definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione prevede l'inserimento della carta bancaria in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida. della prenotazione ed, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.
4. Conferma di ricezione della prenotazione: Il nostro sito di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando immediatamente un'e-mail.In caso di prenotazione on-line, la conferma di ricezione della prenotazione via e-mail riassume l'offerta contrattuale, i servizi riservati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettata dal cliente, la data di prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo dello stabilimento del venditore al quale il cliente può presentare reclami.
5. Prezzi: I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente per l'importo comprensivo di tasse, nella valuta commerciale dello stabilimento, e sono validi solo per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito alla struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, le spese di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo accordi particolari indicati in loco.
La tassa di soggiorno ed il servizio ""HOUSEHOUSE"" non sono compresi nel prezzo di affitto ma sono obbligatori. Il servizio DOMESTICO deve essere compreso al momento della prenotazione. Se al momento della prenotazione non è compreso il servizio FAMIGLIA, l'importo corrispondente al PACCHETTO FAMIGLIA, a seconda della durata del soggiorno, sarà pagabile in loco tramite assegno o contanti.
IVA INTRACOM: IVA non applicabile, articolo 293 B del CGI.
6. Pagamento: Il pagamento viene addebitato al momento della prenotazione nella misura del 20% del prezzo totale del soggiorno che costituisce la caparra.
Il saldo verrà pagato in 2 rate: Un prelievo bancario del 30% dell'importo del soggiorno, tramite il nostro partner Stripe, verrà effettuato tra 30 giorni e 7 giorni prima del vostro arrivo. Il restante saldo del 50% verrà pagato in loco in contanti.
Per le prenotazioni last minute, meno di 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno, è possibile effettuare in qualsiasi momento prima dell'inizio del soggiorno un prelievo bancario pari al 30% dell'importo del soggiorno, tramite il nostro partner Stripe. Il restante saldo del 50% verrà pagato in loco in contanti.
La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. La carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, massimale raggiunto, errore di immissione, ecc. In caso di problema, il cliente dovrà contattare da un lato la propria banca o dall'altro l'istituto per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. Possiamo, su richiesta, generare una fattura/nota elettronicamente.
7. Rispetto della privacy: Il cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte mediante la presenza di un asterisco.Le informazioni trattate sono destinate al nostro stabilimento, al nostro strumento di gestione delle attività: elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di pagamenti online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i suoi dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione sia compatibile con lo svolgimento delle operazioni incombenti su elloha.com nelle presenti condizioni generali e in connessione con la Carta di Tutela dei Dati Personali del Cliente. In particolare in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura, per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che questo trasferimento di dati potrebbe quindi avvenire in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a questo trasferimento necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Costellazione SAS/Stripe.com nella loro capacità professionale, si sono impegnati affinché l'istituzione adotti tutte le misure di sicurezza e rispetti la riservatezza dei dati per detti trasferimenti di dati.
8. Prova dell'accordo: L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, così come l'accettazione delle presenti condizioni generali e del voucher o della richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. Registri computerizzati conservati nei sistemi informatici e nel nostro strumento di gestione delle attività: elloha.com. saranno conservati in ragionevoli condizioni di sicurezza e considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. Il cliente viene informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.
9. Risoluzione delle controversie: Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del paese di stabilimento senza ostacolare le eventuali disposizioni obbligatorie di tutela che potrebbero essere applicabili nel paese di residenza dei consumatori.
10. Completezza: Le presenti Condizioni Generali di Vendita, il regolamento interno del lodge and spa, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il voucher o richiesta di prenotazione esprimono l'integralità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o particolare comunicata dal cliente potrà essere integrata nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il voucher o la richiesta di prenotazione (comprese le condizioni particolari della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali con il regolamento interno. In caso di contraddizione tra il buono di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni riportate sul buono di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita su Internet potranno essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento dalla struttura. In questo caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via internet sarà messa online dallo stabilimento.Non appena pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via internet si applicherà automaticamente a tutti i clienti.
11. Durata della locazione: L'alloggio ""Le Cémarose Gîte & Spa"" viene affittato per un periodo definito al momento della prenotazione, determinato nel contratto di locazione. In nessun caso il cliente potrà vantare alcun diritto di permanenza nei locali al di fuori di tale periodo.
12. Condizioni di annullamento: L'annullamento del soggiorno deve essere comunicato via e-mail a ""Cémarose Gîte & Spa"". La richiesta diventerà effettiva solo nel momento in cui la Struttura avrà confermato per iscritto la propria accettazione. Cancellazioni e/o modifiche delle prenotazioni potranno essere autorizzate a seconda del piano tariffario scelto dal Cliente. A seconda della data di annullamento della prenotazione e/o dell'offerta sottoscritta, tutto o parte dell'importo del soggiorno verrà fatturato al Cliente alle seguenti condizioni:
a: Disdetta dell'inquilino:
Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo, che non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo.
- Prenotazione effettuata nell'ambito di un'Offerta Standard
Cancellazione oltre 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno o entro 24 ore dalla data della prenotazione: rimborso totale delle somme versate.
Cancellazione tra 16 e 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno: verrà trattenuto il 50% dell'importo del soggiorno.
Cancellazione 15 giorni o meno prima della data di arrivo prevista o mancata presentazione: sarà dovuto l'intero soggiorno tranne il caso di trasloco.
In caso di partenza anticipata durante il soggiorno, il prezzo del Noleggio, dei servizi aggiuntivi e dei pacchetti resterà integralmente acquisito dalla Struttura.
- Prenotazione effettuata nell'ambito di un'Offerta non rimborsabile, non cancellabile e non modificabile denominata ""Offerta Non Rimborsabile""
- Non sarà accettata alcuna modifica o cancellazione e l'importo totale del soggiorno e/o del pacchetto resterà presso la Struttura senza che il Cliente possa pretendere alcun rimborso. Per coprire questo rischio potete stipulare con il nostro partner un'assicurazione annullamento al momento della prenotazione.
b: Annullamento su iniziativa del locatore: In caso di forza maggiore da parte del locatore (alloggio inagibile, malattia grave, morte, ecc.) la prenotazione non potrà essere mantenuta. In questo caso verrà rimborsato il 100% delle somme versate. In caso di mancato rispetto di un elemento delle condizioni generali di vendita o del regolamento interno durante il soggiorno, la società di noleggio si concede il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento.Nessun importo versato potrà essere rimborsato e il deposito cauzionale potrà essere prelevato anche in casi gravi.
14. Accoglienza - Inventario: In conformità con la normativa in vigore in Francia, ai clienti stranieri può essere chiesto, al momento dell'arrivo, di compilare un modulo di polizia. (Articolo R814-1 e seguenti del Codice dell'ingresso e del soggiorno degli stranieri e del diritto d'asilo) .
L'inquilino che firma il contratto di locazione è l'unico responsabile delle azioni di tutti gli occupanti dell'alloggio, compresi i bambini.
Di solito viene effettuata una visita di entrata e di uscita. Se è impossibile effettuare l'inventario di entrata, prevale la legge della presunzione di buono stato (articolo 1731 del codice civile):"Se non è stato fatto alcun inventario, si presume che il locatario li abbia ricevuti in buono stato per riparazioni a noleggio e dovrà restituirli come tali, salvo prova contraria." L'inventario è comunque messo a disposizione dell'inquilino al momento dell'ingresso nell'alloggio. Qualsiasi violazione dell'inventario o qualsiasi malfunzionamento dovrà essere segnalato al proprietario entro 24 ore dalla presa di possesso dell'alloggio. In caso contrario, l'affittuario sarà ritenuto responsabile e la sostituzione o la riparazione sarà a suo carico.
Un inventario di partenza viene effettuato, per quanto possibile, in presenza dell'inquilino. Tuttavia, se ciò non fosse possibile, verrà effettuato un controllo dell'alloggio durante la giornata. In caso di problema riscontrato verranno applicate le condizioni di utilizzo del deposito cauzionale.
15. Deposito cauzionale: Il deposito cauzionale è fissato in 800 euro .Può essere consegnato tramite assegno, in contanti il giorno dell'arrivo o con carta di credito tramite pre-autorizzazione su una carta bancaria idonea a questo tipo di operazione. (Importo non addebitato – limite della carta bancaria non influenzato)
Motivi per utilizzare il deposito cauzionale:
- Inosservanza di una o più clausole delle condizioni generali di vendita
- Inosservanza di uno o più punti del regolamento interno
- Deterioramento di mobili, immobili, piante o aree coltivate o paesaggistiche.
- Mancato pagamento dei servizi a fine soggiorno
Se dovessimo utilizzare tutto o parte del deposito cauzionale, l'importo richiesto verrà prelevato immediatamente se l'importo è noto.Se si tratta di una riparazione che richiede l'intervento di un professionista o il riacquisto di un oggetto o dispositivo, verrà trattenuto l'intero deposito cauzionale in attesa della stesura di fattura di riparazione o di sostituzione. Questa fattura verrà quindi inviata all'inquilino come prova e il pagamento in eccesso verrà rimborsato. In caso di importo della fattura superiore al deposito cauzionale, l'affittuario sarà tenuto a versare il saldo della fattura.
16. Capacità e accesso: Il contratto di locazione è stabilito per una capacità di 6 persone massime . Il lodge, la spa e gli spazi esterni sono riservati solo agli ospiti del lodge. Se il numero di inquilini supera la capacità, ci riserviamo il diritto di rifiutare persone aggiuntive. Qualsiasi modifica o risoluzione del contratto sarà considerata su iniziativa del cliente.
Cerchiamo il più possibile di accogliervi.Tuttavia, se ciò fosse impossibile da parte nostra o in caso di arrivo ritardato, l'accesso all'alloggio è indipendente e avviene tramite una cassetta portachiavi, il cui codice vi sarà comunicato prima del vostro arrivo.
Arrivo e partenza
L'arrivo è previsto nel pomeriggio a partire dalle ore 17.00.
Gli orari di partenza sono previsti la mattina entro le ore 11.00.
L'affittuario deve informare il proprietario il suo orario di arrivo e di partenza il più presto possibile.
17. Assicurazione ""Villaggio"": L'affittuario è obbligato a stipulare presso la propria Compagnia di Assicurazioni la protezione responsabilità civile locativa denominata ""VILLEGIATURE"", assicurando tutti i locali a lui affidati, per danni quali incendio, esplosione, danni causati dall'acqua che potrebbero essere causati da stessa o dai propri ospiti durante il periodo di locazione.
18: Spese:Nel prezzo del soggiorno vengono presi in considerazione i consumi di acqua ed elettricità (ad eccezione della ricarica del veicolo elettrico), nei limiti del normale utilizzo. Nel prezzo di affitto è compresa la fornitura della biancheria da letto, da bagno e per la casa nonché la manutenzione della biancheria.
19: Responsabilità e forza maggiore: Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali.Anche se viene fatto tutto il possibile affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare le strutture presentate forniscano una panoramica quanto più precisa possibile dei servizi offerti, possono verificarsi delle variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno della prenotazione. consumo del servizio.
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno imprevedibile e insormontabile che impedisca alla struttura di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. Pertanto, la struttura non può essere ritenuta responsabile della mancata o cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, imputabile a terzi, al cliente, in particolare l'indisponibilità della rete Internet, l'impossibilità di accesso alla del sito, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del portatore.Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inoperante, incompleto o fraudolento per causa imputabile al cliente comporterà l'annullamento della prenotazione a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale contro quest'ultimo.
REGOLE INTERNE
1. Manutenzione dell'alloggio: Il servizio ""HOUSEHOUSE"" è obbligatorio. L'importo corrispondente indicato sul contratto viene recuperato in loco il giorno della partenza e inventario. Pagamento con assegno o contanti. Il servizio ""manutenzione"" comprende il servizio di pulizia del gîte che affidiamo ad un team di professionisti, la manutenzione della spa, degli spazi esterni, la pulizia della biancheria da letto e da bagno nonché della biancheria per la casa.
Il servizio ""PULIZIA"" non esenta dal riordino dei locali.
Per la tua partenza ti viene chiesto di:
- Fare ordine: rimettere a posto attrezzature e mobili,
- Rimuovi i tuoi effetti personali e i tuoi rifiuti.
- Riporre gli asciugamani usati nei bagni.
- Conservare i mobili all'esterno. Se usate il barbecue, svuotate la cenere nella compostiera in fondo al giardino.
La Struttura si riserva il diritto di fatturare e detrarre dal deposito cauzionale le ore aggiuntive di pulizia che deriverebbero da una situazione chiaramente abusiva su questo punto.
Lenzuola e altra biancheria per la casa (coordinati letto, asciugamani, strofinacci, ecc.) sono fornite. Ogni materasso e cuscino è dotato di protezione e coprimaterasso. I letti verranno preparati al vostro arrivo.
Un kit è a vostra disposizione nel gîte (sacchi della spazzatura, spugne, filtri del caffè, detersivo, pastiglie per lavastoviglie, prodotti per la casa, sale, pepe, aceto, olio, caffè, ecc.)
Si prega di non gettare nulla nel WC, ad eccezione della carta igienica.
Spazio esterno: a seconda del soggiorno (lungo o breve), saremo coinvolti nel taglio dell'erba, nell'irrigazione dei fiori e nella manutenzione della spa. Avremo cura di rispettare la tua privacy.
2. Raccolta differenziata dei rifiuti
La città di Epernay pratica la raccolta differenziata dei rifiuti. Troverai :
Un cestino estraibile vicino al lavandino per riporre i rifiuti riciclabili: tutti gli imballaggi in plastica, metallo e cartone (sacchetti gialli in dotazione).
Altro cestino nelle vicinanze per i rifiuti classici: pannolini, mascherine, sacchetti per l'aspirapolvere, il contenuto del cestino del bagno (cotoni, salviette, spazzolini da denti usati, lenti usa e getta, assorbenti, ecc.) (Sacco per la spazzatura classico in dotazione)
I sacchetti contenuti in questi 2 contenitori dovranno essere depositati nei contenitori situati nel seminterrato alla fine del soggiorno.
I materiali biodegradabili (bucce di frutta e verdura, ecc.) devono essere gettati nel piccolo cestino sotto il lavandino. Questo dovrà essere svuotato, alla fine del soggiorno, nel contenitore per il compost situato in fondo al giardino oppure nel contenitore per il compost con il coperchio marrone situato nel seminterrato vicino agli altri contenitori.
Vetro: i bicchieri devono essere trasportati e gettati nei contenitori comunali collocati in diversi punti della città.
3. TV, WIFI, connessione Internet: carta di fiducia INTERNET: Il cottage beneficia di una connessione Internet ad alta velocità (fibra), una smart TV con accesso alla piattaforma Netflix (accesso gratuito), un decoder Orange con accesso a TNT e Orange Canali tv.
Accesso a Internet: promemoria dei termini della legge HADOPI: ""Divieto di download illegale di opere protette dal diritto d'autore, ma anche di divieto di visitare siti il cui contenuto è vietato dalla legge. » L'affittuario si impegna a rispettare i termini della legge HADOPI. L'affittuario è responsabile dell'utilizzo dell'accesso internet messo a sua disposizione durante il periodo di locazione. La navigazione avviene sotto la tua esclusiva responsabilità.
4. Utilizzo della vasca idromassaggio: L'utilizzo della vasca idromassaggio è subordinato all'accettazione del regolamento specifico di questa attrezzatura.
5. Parcheggio e utilizzo della stazione di ricarica per veicoli elettrici.
6. Istruzioni di sicurezza e decenza: Si prega di rispettare la tranquillità dei locali e di utilizzarli secondo la destinazione d'uso. Il volume dei rumori, all'interno e all'esterno dell'immobile, dovrà essere contenuto in modo da rispettare la tranquillità del vicinato. Per rispetto del vicinato vi invitiamo ad evitare rumori e musica all'esterno la sera dopo le 22:00 e prima delle 7:00.
- All'interno degli alloggi è severamente vietato fumare.
- Nota: nell'alloggio è presente un rilevatore di fumo.
- Durante l'intero soggiorno i bambini sono sotto la responsabilità dei genitori. La spa, pur essendo posizionata fuori terra e protetta da una copertura isolante, può presentare pericoli di annegamento. Non lasciare i bambini in prossimità della spa scoperta senza supervisione.
- Gli inquilini si impegnano a vigilare che le finestre siano chiuse in caso di rischio di pioggia (ed in particolare temporali) Le finestre devono essere chiuse in caso di assenza. Eventuali danni dovuti alla pioggia all'interno delle stanze (in particolare ai pavimenti in parquet) saranno imputabili al locatario.
- Accoglienza animali non autorizzata.
- Barbecue: è vietato l'uso del barbecue in terrazza.
- Manutenzione: a seconda del soggiorno (lungo o breve), saremo tenuti ad intervenire durante il soggiorno per lo sfalcio, l'irrigazione dei fiori, la manutenzione della spa. Avremo cura di rispettare la tua privacy.
- In caso di problemi: In caso di guasto o malfunzionamento vi preghiamo di contattarci immediatamente. Faremo quindi del nostro meglio per porre rimedio alla situazione. Nessun rimborso per la risoluzione dei problemi o le riparazioni può essere preso in considerazione senza il nostro accordo.
- In caso di rotture, danneggiamenti o danneggiamenti si prega di segnalarlo durante il soggiorno, anche se non appare evidente alcun danno.
Francese
Inglese
