CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA, REGOLAMENTO INTERNO

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Oggetto: Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura ricettiva "Le Cémarose Gîte & Spa", di proprietà di SCI LA SPARNACIE, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Esse regolano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e la gestione della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione.Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

2. Prenotazione: Il cliente seleziona l'offerta e i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver esaminato la natura, la destinazione e le condizioni di prenotazione dell'offerta e dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dell'offerta e dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze; pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili al riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al completamento della procedura di prenotazione.

3. Procedura di prenotazione:Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono elaborate tramite il modulo di prenotazione online accessibile sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera confermata al ricevimento del modulo di prenotazione. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il cliente si impegna a compilare tutte le informazioni richieste nel modulo di prenotazione o nella richiesta. Il cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la selezione finale dei servizi da prenotare, il processo di prenotazione include, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito qualora sia richiesta una garanzia o un pagamento anticipato, la lettura e l'accettazione dei termini e delle condizioni generali di vendita e dei termini e delle condizioni specifici della tariffa selezionata prima di confermare la prenotazione e, infine, la conferma della prenotazione da parte del cliente.

4. Conferma della prenotazione: Il nostro sito di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando senza indugio un'e-mail. In caso di prenotazione online, l'e-mail di conferma della prenotazione riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, i termini e le condizioni di vendita relativi alla tariffa selezionata, accettati dal cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo della struttura del venditore a cui il cliente può presentare i propri reclami.

5. Prezzi: I prezzi per i servizi di prenotazione sono indicati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente, comprensivi di tutte le tasse, nella valuta commerciale della struttura e sono validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, le commissioni di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, devono essere pagate nella valuta locale della struttura, salvo diversamente specificato in loco.
La tassa di soggiorno e il servizio di pulizia non sono inclusi nel prezzo di affitto, ma sono obbligatori. Il cliente può aggiungere il servizio di pulizia al momento della prenotazione. Se il servizio di pulizia non è incluso al momento della prenotazione, l'importo corrispondente al costo della pulizia, a seconda della durata del soggiorno, dovrà essere pagato in loco tramite assegno o contanti.
IVA INTRACOM: IVA non applicabile, art. 293 B del CGI.

6. Pagamento: Il pagamento viene addebitato al momento della prenotazione, pari al 20% del prezzo totale del soggiorno, che costituisce il pagamento della caparra.
Il saldo verrà effettuato tra 30 e 15 giorni prima della data di inizio del soggiorno secondo le condizioni che saranno definite nell'e-mail inviata al cliente: tramite bonifico bancario, tramite Stripe o in contanti in loco per le prenotazioni last minute.

La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite di spesa raggiunto, inserimento errato, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la propria banca e la struttura per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. Su richiesta, possiamo generare una fattura/ricevuta elettronica.

7. Informativa sulla privacy: In ogni modulo di raccolta dati personali, il cliente viene informato se le risposte sono obbligatorie o facoltative tramite la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla nostra struttura, al nostro strumento di gestione aziendale: elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (inclusi i fornitori di pagamenti online). Il cliente autorizza elloha.elloha.com può condividere i dati personali con terze parti solo se tale condivisione è compatibile con l'adempimento degli obblighi di elloha.com ai sensi dei presenti termini e condizioni e in conformità con l'Informativa sulla privacy del cliente. In particolare, in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi stranieri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali, come definito dalla legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés). Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento, necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, nell'esercizio della loro attività professionale, si sono impegnate nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e a garantire la riservatezza dei dati per tali trasferimenti.

8. Accordo di prova: l'inserimento dei dati bancari richiesti, unitamente all'accettazione dei presenti termini e condizioni e della conferma o richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I registri informatizzati archiviati nei sistemi informatici del nostro strumento di gestione aziendale, elloha.com, saranno conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.

9. Risoluzione delle controversie - Mediazione dei consumatori: Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento, fatte salve eventuali disposizioni imperative di tutela applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.

Ai sensi dell'articolo L612-1 del Codice del Consumo, in caso di controversia non risolta, il cliente può ricorrere a un mediatore dei consumatori:

Soluzione di mediazione SAS
27, avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, Francia
Telefono: +33 (0)9 88 30 27 72
Sito web: https://www.sasmediationsolution-conso.fr

10. Intero accordo: le presenti Condizioni Generali di Vendita, il regolamento interno del gîte e della spa, i termini e le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e la conferma o la richiesta di prenotazione costituiscono l'intero accordo tra le parti. Nessun termine e condizione generale o specifico comunicato dal cliente sarà incorporato nelle presenti Condizioni Generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma o la richiesta di prenotazione (incluse le condizioni specifiche della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali, unitamente al regolamento interno. In caso di conflitto tra la conferma di prenotazione e le condizioni generali, prevarranno le disposizioni contenute nella conferma di prenotazione per quanto riguarda l'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita online possono essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online sarà pubblicata online dalla struttura. Una volta pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente a tutti i clienti.

11. Periodo di locazione: L'alloggio ""Le Cémarose Gîte & Spa"" viene affittato per un periodo definito al momento della prenotazione, determinato nel contratto di locazione. In nessun caso il cliente potrà rivendicare il diritto di rimanere nei locali al di fuori di tale periodo.

12. Politica di cancellazione: Le cancellazioni devono essere comunicate via e-mail a "Cémarose Gîte & Spa". La richiesta sarà effettiva solo dopo che la struttura avrà confermato la sua accettazione per iscritto. Cancellazioni e/o modifiche alle prenotazioni possono essere consentite in base al piano tariffario scelto dal Cliente. A seconda della data di cancellazione e/o dell'offerta scelta, l'intero importo del soggiorno o parte di esso verrà addebitato al Cliente alle seguenti condizioni:

a: Annullamento da parte dell'affittuario: Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del consumo, che non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del consumo.

Prenotazione effettuata come parte di un'offerta standard

• Cancellazione oltre 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno o entro 24 ore dalla data di prenotazione: rimborso dei pagamenti effettuati. (Al netto delle spese di transazione bancaria. Importo fisso di 15 €)

• Disdetta tra 16 e 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno: verrà trattenuto il 50% dell'importo del soggiorno.

• Cancellazione entro 15 giorni (a mezzanotte) dalla data di arrivo prevista o mancata presentazione: sarà dovuto l'intero soggiorno, salvo in caso di trasferimento.

In caso di partenza anticipata durante il soggiorno, il prezzo del Noleggio, dei servizi aggiuntivi e del pacchetto resterà interamente dovuto alla Struttura .

Prenotazione effettuata con un'offerta non rimborsabile, non cancellabile e non modificabile denominata "Offerta non rimborsabile"

Non saranno accettate modifiche o cancellazioni e l'importo totale del soggiorno e/o del pacchetto rimarrà dovuto alla struttura senza che il cliente abbia diritto ad alcun rimborso. È possibile stipulare un'assicurazione di annullamento con il nostro partner al momento della prenotazione.

b: Annullamento da parte del locatore: In caso di forza maggiore da parte del locatore (immobile inutilizzabile, guasto di un elemento essenziale come il riscaldamento, malattia grave, decesso, ecc.), la prenotazione non potrà essere mantenuta. In tal caso, verrà rimborsato il 100% delle somme versate. In caso di inosservanza di qualsiasi elemento delle condizioni generali di vendita o del regolamento interno durante il soggiorno, il locatore si riserva il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento. Nessuna somma versata sarà rimborsabile e, in casi gravi, potrà essere trattenuta anche la cauzione.

13. Accoglienza - Stato di fatto - inventario:

In conformità con la normativa francese, ai clienti stranieri potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di registrazione presso la polizia al momento dell'arrivo. (Articolo R814-1 e seguenti del Codice relativo all'ingresso e al soggiorno degli stranieri e al diritto d'asilo) .

Il Cémarose Gîte & Spa è gestito da SCI LA SPARNACIE, società soggetta all'imposta sulle società (IS). L'attività rientra nella locazione ammobiliata di breve durata non soggetta ad IVA ai sensi dell'articolo 293 B del Codice Generale delle Imposte, in assenza di servizi para-alberghieri come definiti dalla normativa fiscale vigente (BOFiP-BOI-TVA-CHAMP-10-10-50-20).

La struttura offre sistemazioni arredate con angolo cottura e servizi aggiuntivi limitati , tra cui:

• la biancheria è fornita e i letti vengono preparati all'arrivo.
• La pulizia viene effettuata solo tra un soggiorno e l'altro .
• accesso indipendente all'alloggio tramite una cassetta portachiavi sicura ,

Non vengono offerti il servizio di colazione, le pulizie a metà soggiorno, il cambio della biancheria durante il soggiorno o la normale reception.
Il cliente mantiene l'uso esclusivo dell'alloggio per tutta la durata del soggiorno.
L'inquilino che firma il contratto di locazione è l'unico responsabile delle azioni di tutti gli occupanti del cottage, compresi i bambini.

Prima dell'arrivo degli ospiti viene effettuata una videoispezione. Eventuali difformità riscontrate nel rapporto di ispezione o malfunzionamenti devono essere segnalati al proprietario entro 24 ore dall'arrivo nell'alloggio. In caso contrario, l'inquilino sarà ritenuto responsabile e la sostituzione o la riparazione saranno a sue spese.

14. Deposito cauzionale: il deposito cauzionale è fissato a 1000 € . Sarà pagato con carta di credito tramite una pre-autorizzazione su una carta idonea a questo tipo di transazione. (Importo non addebitato – il limite della carta di credito non è interessato)

Motivi per l'utilizzo del deposito cauzionale:

• Inosservanza di una o più clausole delle condizioni generali di vendita

• Mancato rispetto di una o più clausole del regolamento interno

• Danni a mobili, immobili, piante o aree coltivate o paesaggistiche.

• Mancato pagamento dei servizi al termine del soggiorno

Se dovessimo utilizzare tutto o parte del deposito cauzionale, l'importo richiesto verrà detratto immediatamente, se noto. Se la riparazione richiede l'intervento di un professionista o la sostituzione di un articolo o elettrodomestico, l'intero deposito cauzionale verrà detratto in attesa dell'emissione di una fattura di riparazione o sostituzione. Tale fattura verrà quindi inviata all'inquilino come prova di pagamento e l'eventuale pagamento in eccesso verrà rimborsato. Se l'importo della fattura supera il deposito cauzionale, l'inquilino sarà responsabile del saldo rimanente.

15. Capacità e accesso: Il contratto di locazione prevede una capacità massima di 6 persone . Il cottage, la spa e le aree esterne sono riservati esclusivamente agli ospiti del cottage. Se il numero di inquilini supera la capacità massima, ci riserviamo il diritto di rifiutare l'ingresso alle persone aggiuntive. Ogni modifica o risoluzione del contratto sarà considerata su iniziativa del cliente.

L'accesso al cottage è indipendente e avviene tramite una cassetta portachiavi, il cui codice vi verrà fornito prima del vostro arrivo.

16. Arrivo e partenza

• L'arrivo è previsto per il pomeriggio a partire dalle 17:00.

• La partenza è prevista per la mattina prima delle 11:00.

• L'inquilino è tenuto a comunicare al proprietario il più presto possibile i propri orari di arrivo e di partenza.

17. Assicurazione "Vacanza":L'affittuario è tenuto a stipulare con la propria Compagnia di Assicurazione una polizza di Responsabilità Civile Locativa denominata "HOLIDAY" che copra tutti i locali a lui affidati, per danni quali incendio, esplosione, danni causati dall'acqua che potrebbero essere causati da lui stesso o dai suoi ospiti durante il periodo di locazione.

18. Spese: Il consumo di acqua ed elettricità è incluso nel prezzo di affitto (esclusa la ricarica dei veicoli elettrici), entro i normali limiti di utilizzo. Lenzuola, asciugamani e biancheria per la casa, nonché la pulizia della biancheria, sono inclusi nel prezzo di affitto.

• Una particolarità della spa : un contatore dedicato vi permetterà di visualizzare il consumo elettrico della jacuzzi durante il vostro soggiorno. La lettura verrà effettuata all'inizio e alla fine del soggiorno.Un consumo energetico anomalo è indice della mancata sostituzione della copertura isolante. In tal caso, verrà addebitato o detratto dal deposito cauzionale il costo "energia spa" (20 € al giorno).

19. Responsabilità e forza maggiore: le fotografie pubblicate sulla nostra piattaforma di prenotazione non hanno valore contrattuale. Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi utilizzati per illustrare le strutture presentate forniscano una rappresentazione il più accurata possibile dei servizi offerti, potrebbero verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno in cui il servizio viene utilizzato.

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno, imprevedibile e insormontabile, che impedisca alla struttura di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. Pertanto, la struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata o impropria esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, azioni di terzi o azioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, indisponibilità della rete internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato da parte della banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non valido, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà la cancellazione della prenotazione a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei suoi confronti.

REGOLAMENTO INTERNO

1. Manutenzione del cottage: Il servizio "PULIZIE" comprende la pulizia del cottage, la manutenzione della spa, delle aree esterne, la pulizia della biancheria da letto e da bagno e della biancheria per la casa.

Il servizio "PULIZIE" non esonera dal riordino dei locali.
Per la tua partenza ti chiediamo di:

• Riporre: rimettere l'attrezzatura e i mobili al loro posto.

• Rimuovi i tuoi effetti personali e i tuoi rifiuti.

• Mettere gli asciugamani usati nei bagni.

• Riponete i mobili all'esterno. Se usate il barbecue, svuotate la cenere nel bidone del compost in fondo al giardino.

La struttura si riserva il diritto di addebitare e detrarre dal deposito cauzionale eventuali ore di pulizia aggiuntive che dovessero derivare da una situazione palesemente abusiva in tal senso.

Vengono fornite lenzuola e altra biancheria per la casa (set da letto, asciugamani, strofinacci...). Ogni materasso e cuscino è dotato di una protezione e di un coprimaterasso. I letti saranno preparati al vostro arrivo.

Nel cottage troverete un kit (sacchi della spazzatura, spugne, filtri per il caffè, detersivo per il bucato, pastiglie per lavastoviglie, prodotti per la pulizia, sale, pepe, aceto, olio, caffè...)

Si prega di non gettare nulla nel water, eccetto la carta igienica.

Spazi esterni: a seconda della durata del soggiorno (lungo o breve), potremmo dover occuparci di cose come tagliare l'erba, innaffiare i fiori e occuparci della spa. Garantiremo il rispetto della vostra privacy.

2. Raccolta differenziata dei rifiuti

La città di Epernay pratica la raccolta differenziata dei rifiuti. Troverete:

• Un contenitore scorrevole vicino al lavandino per i rifiuti riciclabili: tutti gli imballaggi in plastica, metallo e cartone (sacchetti gialli forniti).

• Un altro bidone nelle vicinanze per i rifiuti ordinari: pannolini, mascherine, sacchetti per aspirapolvere, il contenuto del bidone del bagno (batuffoli di cotone, salviette, spazzolini da denti usati, lenti a contatto usa e getta, assorbenti igienici...) (sacchetto per la spazzatura ordinario fornito)

• I materiali biodegradabili (bucce di frutta e verdura, ecc.) devono essere gettati nel piccolo contenitore sotto il lavandino. Questo contenitore deve essere svuotato alla fine del soggiorno, nel contenitore del compost situato in fondo al giardino o nel contenitore del compost comune.

• Vetro: il vetro deve essere trasportato e smaltito negli appositi contenitori comunali, dislocati in vari punti della città.

3. TV, WIFI, connessione internet:

Carta di fiducia in Internet:Il cottage è dotato di connessione internet ad alta velocità (fibra), smart TV con accesso alla piattaforma Netflix (accesso gratuito), decoder Orange con accesso ai canali TNT e Orange TV.

Accesso a Internet: promemoria dei termini della legge HADOPI: "Vietato scaricare illegalmente opere protette da copyright e visitare siti web il cui contenuto è proibito dalla legge". L'inquilino si impegna a rispettare i termini della legge HADOPI. L'inquilino è responsabile dell'utilizzo dell'accesso a Internet fornito durante il periodo di locazione. La navigazione avviene a suo esclusivo rischio.

4. Utilizzo della vasca idromassaggio: L'utilizzo della vasca idromassaggio è subordinato all'accettazione delle norme specifiche di questa attrezzatura.

5. Parcheggio e utilizzo della stazione di ricarica per veicoli elettrici.

• Parcheggio nella proprietà: una stazione di ricarica è disponibile di fronte alla casa in un parcheggio privato. L'accesso è riservato esclusivamente agli ospiti del gîte. Al termine del soggiorno verrà addebitato un costo per il consumo di elettricità, basato sulla lettura del contatore: 0,50 € per kWh (tariffa 2024/2025).
  Caratteristiche della stazione di ricarica: stazione di ricarica Hager Witty da 7 KW (ricarica in 5-7 ore a seconda del modello del veicolo). Presa universale tipo 2TS.

• Parcheggio in strada . Se arrivate con più veicoli, potete parcheggiare facilmente e gratuitamente in strada. Tuttavia, dovete assicurarvi di rispettare la regola del senso unico alternato (tutti i veicoli parcheggiano sullo stesso lato della strada per un periodo di 15 giorni e cambiano lato alla fine di tale periodo).

6. Linee guida sulla sicurezza e sul galateo:Vi preghiamo di rispettare la tranquillità dei locali e di utilizzarli in conformità alla loro destinazione d'uso. I livelli di rumore, sia all'interno che all'esterno della proprietà, devono essere ridotti al minimo per rispettare la pace e la tranquillità del vicinato. Per garantire il benessere dei nostri vicini, vi chiediamo di astenervi dal fare rumore e dall'ascoltare musica all'aperto la sera dopo le 22:00 e prima delle 7:00.

• È severamente vietato fumare all'interno della struttura.

• Nota: nell'alloggio è presente un rilevatore di fumo.

• Durante il soggiorno, i bambini sono sotto la responsabilità dei genitori. La spa, sebbene fuori terra e protetta da una copertura isolante, può comunque presentare un rischio di annegamento. Non lasciare i bambini incustoditi vicino alla spa scoperta.

• Gli inquilini si impegnano a tenere le finestre chiuse in caso di pioggia (soprattutto durante i temporali). Le finestre devono essere chiuse quando i locali non sono occupati. Eventuali danni causati dalla pioggia all'interno delle stanze (in particolare ai pavimenti in parquet) saranno a carico dell'inquilino.

• Gli animali domestici non sono ammessi.

• Barbecue: il barbecue non deve essere utilizzato sulla terrazza.

• Manutenzione: a seconda della durata del soggiorno (lunga o breve), potremmo dover occuparci di alcune attività durante il vostro soggiorno, come tagliare l'erba, innaffiare i fiori e occuparci della spa. Garantiremo il rispetto della vostra privacy.

• In caso di problemi: in caso di guasto o malfunzionamento, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Faremo del nostro meglio per risolvere la situazione. Non verrà effettuato alcun rimborso per la risoluzione dei problemi o le riparazioni senza il nostro previo consenso.

• In caso di rotture, danni o deterioramenti, vi preghiamo di segnalarli durante il vostro soggiorno, anche se non sembrano esserci danni evidenti.